Maksud mereka tidak ada kemahiran menjadi majikan itu apa? Ok, bila kita bekerja, biasanya hanya terima arahan; SOP sudah disiapkan. Jadi, bila mereka berhenti kerja dan bekerja sendiri, mereka menjadi bebas. Apabila mereka sampai ke satu tahap dan perlu mengambil staf, mereka ini mengambil staf kerana mereka sibuk, bukan kerana ingin mengembangkan syarikat sangat.
Mereka sibuk. Jadi, kalau dulu dia menjual sendiri, ada masa untuk packing barang, dan sebagainya, tiba-tiba barang sudah banyak. Barang sudah banyak, kan? Dia tak sempat nak packing. Jadi, dia ambil staf untuk kerja packing barang.
Dalam masa yang sama, dia ukur juga staf itu punya kerja dengan produktiviti dia. Dulu, aku packing barang juga, dapat juga aku update Facebook, dapat juga aku update Instagram, boleh juga aku buat video TikTok.
Dia kata cam tu, kan? Sedangkan, dia kena faham kerja yang diambil itu hanya untuk packing barang, bukan untuk buat Facebook, bukan untuk buat video, bukan untuk buat, emm, gambar ke, content ke, bukan. Cuma, dia harap staf itu pandai-pandailah fikir. Ha, dia kebanyakan majikan yang saya jumpa, majoriti itulah masalahnya.
Bezakan Kebolehan Owner Dengan Skop Jawatan
Owner biasanya menjalankan banyak kerja kerana dia menanggung keseluruhan bisnes. Staf pula menerima jawatan dengan skop, latihan dan ganjaran tertentu. Apabila kita membandingkan mereka tanpa melihat perbezaan itu, kita mudah kecewa walaupun kerja yang dipersetujui sebenarnya sudah dibuat.
Kita boleh mengharapkan staf berkembang, tetapi perkembangan itu perlu dirancang. Nyatakan kemahiran tambahan yang diperlukan, sediakan latihan dan tetapkan tempoh penilaian. Jangan menambah tugas secara senyap kemudian menilai mereka menggunakan standard yang tidak pernah diterangkan.
Mulakan Dengan Hasil Kerja Yang Jelas
Sebagai contoh ilustrasi, staf pembungkusan perlu memastikan pesanan tepat, barang dilindungi dan bungkusan siap sebelum waktu kutipan. Itu hasil asas jawatannya. Jika kita juga mahu dia membuat video, tentukan bila kerja itu dibuat, siapa menyediakan bahan dan bagaimana keutamaan ditetapkan ketika pesanan banyak.
Tulis tiga perkara untuk setiap tugas: hasil yang diperlukan, standard mutu dan masa siap. Kemudian tunjukkan contoh yang memenuhi standard. Minta staf menerangkan semula apa yang dia faham supaya kita boleh membetulkan salah faham sebelum kerja bermula. Rujuk panduan memberi arahan dan membahagikan tugas untuk menyusun perbualan itu.
Semak Kemampuan Sebelum Menambah Kerja
Kita mungkin melihat staf ada masa lapang pada satu ketika, tetapi belum tentu beban hariannya ringan. Semak jumlah pesanan, gangguan kerja dan masa yang diperlukan bagi setiap proses. Ada kerja yang nampak kecil tetapi perlu ketelitian tinggi.
Jika tugas baharu penting, tentukan tugas lama yang boleh dikurangkan atau dipindahkan. Jika semua perkara dianggap penting dan segera, staf akan memilih mengikut andaian sendiri. Apabila hasilnya tidak seperti yang kita mahu, masalahnya mungkin datang daripada keutamaan yang tidak jelas.
Bimbing Dengan Contoh dan Maklum Balas
Elakkan teguran umum seperti “pandai-pandailah fikir”. Nyatakan situasi sebenar, hasil yang tersasar dan perubahan yang diperlukan. Beri ruang staf menjelaskan halangan yang dihadapinya. Kita boleh tegas tentang standard tanpa menjatuhkan maruah orang yang sedang belajar.
Selepas memberi bimbingan, tetapkan satu masa untuk menyemak kemajuan. Lihat sama ada kesilapan berkurang, kerja lebih tepat dan bantuan yang diperlukan semakin sedikit. Mendorong staf supaya berkembang memerlukan kesinambungan, bukan satu teguran panjang ketika owner sedang marah.
Bina Ruang Membuat Keputusan
Staf sukar belajar berdikari jika setiap keputusan kecil perlu menunggu kita. Tentukan keputusan yang boleh dibuat sendiri, batas kos atau risiko dan keadaan yang mesti dirujuk. Apabila batas itu jelas, kita boleh menilai keputusan mereka secara lebih adil.
Contohnya, staf mungkin boleh membetulkan susunan pembungkusan yang tidak menambah kos dan tidak menukar pesanan pelanggan. Tetapi penggantian barang, perubahan harga atau janji penghantaran baharu perlu mengikut kuasa yang ditetapkan. Kebebasan bekerja perlu datang bersama tanggungjawab yang difahami.
Penutup
Kemahiran menjadi majikan bermula apabila kita berhenti mengukur semua orang menggunakan pengalaman kita sendiri. Tugas kita ialah membina cara bekerja yang membolehkan staf mencapai hasil yang diperlukan. Apabila arahan, latihan dan kuasa lebih jelas, barulah jangkaan kita boleh diuji dengan bukti.
Untuk langkah seterusnya, lihat Panduan Kepimpinan & Mendorong Staf. Pilih satu masalah pengurusan yang paling kerap berulang dan betulkan cara kita mengendalikannya dahulu.